Kessy

Kessy a une façon de commencer les appels qui déroute un peu au début : elle prend le temps de demander comment s’est passée votre journée, et elle attend vraiment la réponse.

Sa voix

Posée, un peu basse, sans effet. Elle articule bien, ce qui compte plus qu’on ne croit quand on appelle depuis un endroit bruyant ou avec le volume au minimum. Son rire arrive tard dans la conversation, et c’est en général le signe que l’appel est bien engagé.

Ce qu’elle aime mener

• Les conversations qui prennent leur temps. Elle considère qu’un appel expédié n’a d’intérêt pour personne.
• Les appelants qui hésitent à dire ce qu’ils veulent : c’est le moment qu’elle préfère.
• Les fins de soirée, quand les lignes se calment et que les appels s’allongent.

Ce qu’elle ne fait pas

Pas de registre dur, pas de rapport de force : ce n’est pas sa ligne et elle oriente vers la ligne dominatrice sans se formaliser. Aucune rencontre, aucun échange de coordonnées, comme sur l’ensemble du service.

Quand la trouver

En soirée, du lundi au samedi. Elle enchaîne peu d’appels, donc mieux vaut demander à quel moment elle se libère plutôt que d’attendre en ligne.